মোঃআনজার শাহ,(বিশেষ প্রতিনিধি)

সকাল আটটা থেকে সন্ধ্যা পর্যন্ত একটানা সাড়ে নয় ঘণ্টার এক অবিশ্বাস্য যাত্রায় শামিল হয়েছেন আস-সুন্নাহ স্কিল ডেভেলপমেন্টের ‘দি আর্ট অফ সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং’ কোর্সের চতুর্থ ব্যাচের প্রশিক্ষণার্থীরা। প্রকৃতি স্টোরের চেয়ারম্যান শৈবাল শারিয়ারের পরিচালনায় এই বিশেষ ক্লাসে তারা শিখেছেন গ্রাহক সেবার এমন সব কৌশল, যা ব্যবসায়িক সফলতাকে নিয়ে যেতে পারে নতুন উচ্চতায়।
‘কাস্টমার সার্ভিস এক্সিলেন্স’ বিষয়ক এই ম্যারাথন ক্লাসে প্রশিক্ষণার্থীরা আবিষ্কার করেছেন কীভাবে প্রতিটি গ্রাহকের মুখে না বলা অনুভূতি বা ‘আনস্পোকেন ইমোশন’ পড়া যায় এবং সেই গোপন চাবি ব্যবহার করে ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি দশগুণ বৃদ্ধি করা সম্ভব। ক্লাসের মূল বাণী ছিল—প্রকৃত গ্রাহক সেবা শুরু হয় মানুষের হৃদয় থেকে, কোনো ম্যানুয়াল থেকে নয়।
প্রকৃতি স্টোরের সফল উদ্যোক্তা শৈবাল শারিয়ার তার দীর্ঘ ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতার ঝুলি খুলে দিয়েছেন এই ক্লাসে। বাস্তব জীবনের নানা উদাহরণ, সফলতার গল্প এবং ব্যর্থতা থেকে শেখার অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিয়ে তিনি প্রশিক্ষণার্থীদের দেখিয়েছেন কীভাবে গ্রাহকদের মনের ভাষা বুঝতে হয়। তার প্রাণবন্ত উপস্থাপনা ও ইন্টারঅ্যাক্টিভ শিক্ষা পদ্ধতিতে দীর্ঘ সময়ের ক্লাস হয়ে উঠেছিল একটি আনন্দময় শেখার অভিজ্ঞতা।
প্রশিক্ষণার্থীরা সময়ের ক্লান্তি ভুলে মনোযোগ দিয়ে শিখেছেন, হেসেছেন, নাটক করেছেন এবং বিভিন্ন রোল প্লেতে অংশ নিয়ে বাস্তব জীবনের গ্রাহক সেবার পরিস্থিতি অনুভব করেছেন। একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে কীভাবে বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরে পরিণত করা যায়, কীভাবে কঠিন পরিস্থিতিতে ধৈর্য ধরে সমাধান দেওয়া যায়—এসব বিষয়ে তারা পেয়েছেন হাতে কলমে প্রশিক্ষণ।
ক্লাসে শেখানো হয়েছে গ্রাহকদের মুখের ভাষা, বডি ল্যাঙ্গুয়েজ এবং কথার সুর থেকে তাদের প্রকৃত চাহিদা বোঝার কৌশল। প্রশিক্ষণার্থীরা জেনেছেন, গ্রাহকরা যা বলেন তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হলো তারা যা বলেন না সেই নীরব বার্তা পড়তে পারাই হলো সফল বিক্রয় ও সেবার মূল চাবিকাঠি।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বর্তমান প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে পণ্যের গুণমান আর দামই একমাত্র বিবেচ্য বিষয় নয়। গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং আবেগিক সংযোগই নির্ধারণ করে একটি ব্র্যান্ডের দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য। আস-সুন্নাহ স্কিল ডেভেলপমেন্টের এই কোর্স সেই দৃষ্টিভঙ্গি থেকেই সাজানো হয়েছে।
আস-সুন্নাহ স্কিল ডেভেলপমেন্টের পরিচালকরা জানান, ‘দি আর্ট অফ সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং’ কোর্সটি শুধু একটি সাধারণ প্রশিক্ষণ নয়, বরং এটি একটি রূপান্তরকারী অভিজ্ঞতা। প্রতিটি ব্যাচে তারা দেখছেন উদ্যোক্তা ও পেশাদারদের মধ্যে চিন্তাভাবনা ও কাজের পদ্ধতিতে ইতিবাচক পরিবর্তন।
ক্লাস শেষে প্রশিক্ষণার্থীরা প্রতিজ্ঞাবদ্ধ হয়েছেন যে, তারা শুধু পণ্য বিক্রি করবেন না, বরং গড়ে তুলবেন দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক। তারা বুঝেছেন, একটি চমৎকার সেবা শুরু হয় মানুষের ভেতর থেকে—যেখানে আন্তরিকতা, সহানুভূতি এবং গ্রাহকের প্রতি প্রকৃত যত্নশীলতা থাকে।
উদ্যোক্তা ও ব্যবসায়ী মহলে আস-সুন্নাহ স্কিল ডেভেলপমেন্টের এই কোর্স ইতিমধ্যে ব্যাপক সাড়া ফেলেছে। বিশ্লেষকরা বলছেন, এ ধরনের মানসম্পন্ন প্রশিক্ষণ দেশের সেবা খাতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে পারে এবং বাংলাদেশি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোকে আন্তর্জাতিক মানে উন্নীত করতে সহায়ক হবে।